電話の応対マナー～ビジネスマナー電話対応編～

ザ・ファシリテーター
森 時彦

定価： ￥ 1,680
販売価格： ￥ 1,680
人気ランキング： 1270位
おすすめ度：
発売日： 2004-11-12
発売元： ダイヤモンド社
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コミュニケーションスキルのすごさが味わえる。
何のお薦めで読んだのか忘れたが、仕事をしている人には全員読んでいただきたいぐらい！

特に、今後リーダーシップを取るべき立場にいる人には非常に参考になるでしょう。

特に現存のコミュニケーションスキルで物足りなさを感じている方になら、きっと1つの光明となるはず。
今後は、私自身、実生活に反映できるよう、この本から学んで生きたい。
本自体は「ザ・ゴール」と同じ感覚で、ドラマ仕立てで企業再生（企業成長）が描かれているので、非常に読みやすい。


限りなく実践的なフィクション
この本はストーリー仕立てになっていますので、書かれている内容の全てが参考になるわけではありません。

しかし、他の本ではあまり扱わっていない「実際、問題がぶつかった時にどう解決するか」といったことが贅沢に盛り込まれています。
(それも、実際ファシリテーターとして進めていく時に、必ずぶつかりそうな問題です)

思考ツールを使って解決したり、喧嘩腰や弱気の議論を良い方向に転換させたり、視野を広げさせる等・・。
あらゆる問題に対して、適切な解決方法を実行していきます。

全てを実践で活かすことは難しいかもしれません。
ですが、著者の生きた知恵が一つの本にこれだけまとめられているのは、この本をおいて他に無いかもしれません。
それ程素晴らしい内容でした。

私は、本書を読んで「ファシリテーターへの憧れ」と
「こんな組織にしてみたい」という気持ちが強く湧き上がりました。

一人一人が本書を読むだけで、組織が変革していく。
そんな力が込められていると言っても過言ではありません。

ファシリテーターって？に答える本
ファシリテーターの技術について解説した本はたくさん出ていますが、
具体的に仕事のどういった場面で何を使うのかわからない人は多いと思います。

あくまでも小説なので、うまくできすぎている感はありますが、
非常に参考になる一冊だと思います。

こういう仕事がしたかったんだ！と思える、モチベーションがあがる本でした。