電話の応対マナー～ビジネスマナー電話対応編～

リーダーのためのとっておきのスキル
石田 淳

定価： ￥ 1,365
販売価格： ￥ 1,365
人気ランキング： 3061位
おすすめ度：
発売日： 2005-12-14
発売元： フォレスト出版
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人の上に立つ人のための本
新しく仕事を始める人たちの中に、
仕事に対する意欲や自発的な力が弱いように感じる人が少なくありません。
先日、この本の紹介文の中に、こんなことが書かれていましたので、
気になって読んでみました。

「できない」と言われている人たちは「やり方がわからない」だけであり、
やり方さえ教えれば、仕事が出来ない人など、この世にいない。
飛行機を操縦したことのない人が
いきなり「飛べ」と言われると困りますが、
行動を分解したリストを渡されれば。
少なくともやるべきことはわかります。

IS行動科学マネジメントは
5つのステップからなっています。
1.行動を分解し、「行動のレパートリー」を与える。
2.行動の核（習熟を要する部分）を見つける。
3.チェックリストを作る。
4.行動することを「快」につなげる。
5.理念をインストールする。

タイトルのとおり、人の上に立つ人のための本です。


なかなか味わいのある本でした
本自体は他のレビューにもあるとおりさっと読む事が出来ます。
でも内容は非常に深いものであり理解して実践するには何回も
良く読まないといけないと考えます。

サラリと読めて、ズシリと重い
読み始めた直後は、類書の枠を出ない本かと思った。
余白やイラストが多く、太字も多用されていたりして、
いかにも「フォレスト」という雰囲気だからだ。
ところが、すぐにそれが間違いであることが分かった。

内容が濃いのである。

とかく仕事のパフォーマンスを人格と結びつけたがる
日本型上司にクギを刺し、当人の才覚によらない、
職場教育のシステム化を正面から解説している。

詳細は他のレビューが参考になるが、買って損する
内容では決してないし、一読するだけなら２時間も
かからないほど読みやすいので、自分で手に取って
みるのが一番だ（しかも、中身は決して軽くない）。

久々に「買って良かった」と思える本に出逢った。