電話の応対マナー～ビジネスマナー電話対応編～

心を動かす電話の応対―実例で覚えるスキルUP講座
古谷 治子

定価： ￥ 1,365
販売価格： ￥ 1,365
人気ランキング： 44106位
おすすめ度：
発売日： 2003-02
発売元： オーエス出版
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スキルアップに最適
電話応対のマニュアル本は多々ありますが、これはかなり実践的な本です。

前半は初〜中級スキルの解説ですが、正しい（理想の）応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。

後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。

新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。