電話の応対マナー～ビジネスマナー電話対応編～

対話の達人―顧客対応の365日


定価： ￥ 1,260
販売価格： ￥ 1,260
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おすすめ度：
発売日： 2003-05
発売元： プレジデント社
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コールセンターの仕事が分かる
誰でも一度は掛けたのことのあるコールセンター。そのスタッフが日々の業務で感動したこと、大変だったことなどが書いてあります。
一つのエピソードが2ページくらいにまとめられており、読みやすかったです。
これを読めばコミュニケーターの醍醐味が味わえるのではないでしょうか。